Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Spesialist på støttetjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Spesialist på støttetjenester som vil være en nøkkelressurs i å sikre effektiv drift og høy kundetilfredshet. I denne rollen vil du være ansvarlig for å tilby teknisk og administrativ støtte til både interne team og eksterne kunder. Du vil håndtere henvendelser, løse problemer, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Rollen krever en person som er serviceinnstilt, løsningsorientert og har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Som Spesialist på støttetjenester vil du samarbeide tett med ulike avdelinger for å sikre at alle støtteprosesser fungerer optimalt. Du vil også være involvert i opplæring av brukere, dokumentasjon av prosedyrer, og utvikling av beste praksis. En viktig del av jobben er å identifisere forbedringsområder og implementere tiltak som øker effektiviteten og kvaliteten på tjenestene våre.
Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, teknisk forståelse og en genuin interesse for å hjelpe andre. Erfaring med kundeservice, IT-support eller administrativ støtte er en fordel. Du må være komfortabel med å bruke ulike IT-systemer og ha evnen til raskt å sette deg inn i nye verktøy og prosesser.
Hvis du trives i et dynamisk miljø, liker å løse problemer, og ønsker å bidra til en positiv kundeopplevelse, kan dette være stillingen for deg. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk og administrativ støtte til interne og eksterne brukere
- Håndtere og løse kundehenvendelser effektivt
- Dokumentere prosedyrer og oppdatere kunnskapsbaser
- Identifisere og implementere forbedringer i støtteprosesser
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse problemer
- Delta i opplæring av brukere og kollegaer
- Overvåke systemytelse og rapportere feil
- Bidra til utvikling av beste praksis innen støttetjenester
- Prioritere og håndtere flere oppgaver samtidig
- Opprettholde høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen administrasjon, IT eller lignende
- Erfaring fra kundeservice, IT-support eller administrativ støtte
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Sterk problemløsningsevne og analytisk tenkning
- Komfortabel med bruk av ulike IT-systemer og verktøy
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning
- Strukturert og detaljorientert arbeidsmetodikk
- Fleksibilitet og vilje til å lære nye ferdigheter
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe innen støttetjenester?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst kundeproblem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange samtidige oppgaver?
- Hvilke IT-verktøy og systemer har du erfaring med?
- Har du erfaring med å dokumentere prosedyrer og prosesser?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet i ditt arbeid?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en arbeidsprosess?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når alt virker like viktig?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å løse problemer?
- Hva ser du som de viktigste egenskapene for en Spesialist på støttetjenester?
